Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Chez Maison WK Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait·e de votre achat, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de défaut avéré.
• Les accessoires (pinceaux, applicateurs) doivent être retournés sous blister non ouvert.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à contact@maison-wkparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons sous 24 à 48 heures l'adresse de retour ainsi qu'une étiquette prépayée si applicable.
3. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant notre réponse.

Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous serez notifié·e par e-mail dès l'exécution du remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous sous 7 jours avec une photo du produit. Nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Les échanges (par exemple : changement de teinte) sont possibles sous les mêmes conditions que les retours. Le nouvel article vous est expédié dès réception du produit initial.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@maison-wkparis.com
Horaires : Lun–Ven 10h00 – 20h00 · Sam–Dim 12h00 – 17h00